Trabajo Práctico Nº 2- Visita a un hotel de la ciudad

Buscar cualquier excusa (noche de bodas, alojamiento para un pariente, etc) para visitar el hotel y una habitación del mismo.

1- Chequear atención del recepcionista.
a. Contacto visual.
b. Forma de atención.
c. Amabilidad
d. Predisposición al correcto servicio.
e. Empatía
f. Agradecimiento por la visita
g. Si el personal era buen vendedor del hotel o no.
h. Apariencia personal.
i. Aspecto del lugar de trabajo.
j. Postura, gestos y movimientos de los empleados.

2. Chequear áreas públicas del hotel.
a. Si el lobby estaba ordenado
b. Si la decoración era prolija y ordenada.
c. Aspecto general del lobby en cuanto a limpieza.
d. Limpieza de puerta de entrada, vidrios, techos, ascensor, escaleras, pasillos.


3. Chequear habitación del hotel.

a. Chequear aspecto en general.
b. Chequear el olor de la habitación.
c. Limpieza de alfombras, piso, y estado general de los muebles.
d. Chequear el tendido de la cama y la colocación del cubrecama y almohadones.
e. Chequear limpieza del teléfono, TV y adornos de la habitación.
f. Chequear olor y limpieza general del baño.
g. Chequear estado y limpieza de los artefactos de baño.
h. Chequear colocación y diseño de las amenidades.

4. Comentar impresión general de la visita, percepción como cliente y forma en la que se sintieron atendidos.

5. Comentar si recomendarían o no el hotel y justificar la respuesta.